customer journey
crescere con i clienti
Sincronizzare tutti i touchpoint per garantire soddisfazione e fidelizzazione dei clienti attuali, ingaggiarne di nuovi e acquisire maggiori volumi di vendite
costruire esperienze
Vendere i prodotti è solo una parte del processo: per i clienti, infatti, l’esperienza di acquisto rappresenta molto di più
essere differenti
Un Customer Journey ben progettato ed efficace è la chiave per differenziarsi in un ambiente affollato di brand che spesso offrono servizi e prodotti simili
a cosa ti serve?
innovare i processi
Costruire il CJ permette di portare alla luce opportunità che prima non erano visibili e di:
• Automatizzare molte fasi del processo di vendita e migliorarne, cambiarne o cancellarne alcune
• Integrare le nuove tecnologie
aumentare le vendite
Un CJ fluido incrementa l’efficienza dell’azienda ma anche la qualità del servizio per i clienti che:
• Riconoscono il valore della offerta
• Rimangono nel tempo soddisfatti di aver scelto il servizio/prodotto
far parlare di te
I commenti dei clienti soddisfatti sono la migliore pubblicità perchè i clienti felici:
• Spendono di più e richiedono minori investimenti per rimanere fedeli
• Acquistano prodotti di gamma più alta
come funziona?
strategia
Valuteremo in dettaglio sia l’organizzazione dell’azienda sia quella di partner e clienti, per una comprensione totale della situazione attuale da cui partire per sviluppare le migliori strategie di Business
esperienza
Insieme valuteramo il nuovo Customer Journey ed eseguiremo i cambiamenti di cui l’organizzazione ha bisogno, portando le nostre competenze e un metodo di lavoro consolidato
cultura digitale
La consulenza strategica è importante, ma rischia di essere inefficace in assenza di procedure di esecuzione: per questo, Exstra ha sviluppato un’efficiente soluzione digitale che accompagnerà l’Azienda fino al raggiungimento degli obiettivi